1. Право на отказ при стандартни стоки
Когато потребител закупи стандартна неперсонализирана стока онлайн, по правило разполага с 14 дни от получаването, за да упражни право на отказ без да посочва причина, освен когато е приложимо законово изключение.
2. Персонализирани и изработени по поръчка стоки
Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или с ясно персонализиран характер, например продукт с индивидуално име, снимка, текст, гравиране, размер, дизайн или друга персонализация, направена специално за конкретния клиент.
Това изключение не отменя правата на клиента при дефект, повреда или несъответствие с договореното.
3. Как да заявите отказ
За продукт, за който правото на отказ е приложимо, изпратете недвусмислено заявление на office@podarinavreme.com в законовия срок. Посочете номер на поръчка, име и контакт.
Можете да използвате следния примерен текст:
До Мсервиза 2020 ЕООД / PodariNavreme.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока: …
Номер на поръчка: …
Получена на: …
Име: …
Адрес: …
Дата: …
4. Връщане на стандартна стока
Когато отказът е допустим, клиентът следва да върне стоката без ненужно забавяне. Преките разходи по връщането са за сметка на клиента, освен ако PodariNavreme изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.
Възстановяването на сумата се извършва по приложимите законови правила. Може да бъде изчакано получаването на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ, когато законът допуска това.
5. Рекламации
При повреда, производствен дефект или несъответствие изпратете имейл на office@podarinavreme.com и приложете номер на поръчката, описание на проблема и снимки, когато това е възможно.
Ще разгледаме случая и ще предложим приложимото решение – привеждане в съответствие, замяна, намаление на цената, възстановяване на сума или друго средство според действащото законодателство.
6. Повреда при доставка
Препоръчваме при видимо повредена опаковка клиентът да документира състоянието ѝ при получаване и да ни уведоми възможно най-скоро. Това улеснява установяването на причината, без да ограничава законовите права на потребителя.
7. Алтернативно решаване на спорове
При спор потребителят може да потърси съдействие от Комисията за защита на потребителите и съответните помирителни комисии за алтернативно решаване на спорове.